top of page

Všeobecné obchodní podmínky

(aktualizace k 15. 12. 2024)

Dobrý den,

​

díky, že jste se přišli na tuto stránku seznámit v platným zněním Všeobecných obchodních podmínek (dále také jen VOP) pro poskytování mých koučovacích služeb. Váš zájem o mé služby mě těší a velmi mi záleží na Vaší spokojenosti.

​​

Co přečtením Všeobecných obchodních podmínkách získáte

  • Dozvíte se​, jakými pravidly se bude řídit naše spolupráce.

  • Získáte přehled o svých právech a povinnostech. V určitých případech se neobejdu bez Vaší součinnosti.

  • Při objednávce mých koučovacích služeb učiněné přímo na webu www.martaskova.coach zaškrtáváte souhlas s Obchodními podmínkami. Tím se myslí právě tyto Všeobecné obchodní podmínky.

​​​

Pro jaké situace se tyto Všeobecné obchodní podmínky použijí

  • Poskytování mých koučovacích služeb. Platí jak pro poskytování těchto služeb objednaných přímo přes tento web www.martaskova.coach, tak pro poskytování služeb, na kterých se dohodneme osobně, např. na úvodní či jiné schůzce, dále v Koučovací dohodě nebo prostřednictvím e-mailové komunikace.

  • Pro webináře, workshopy a podobné online akce, ale i živé akce a setkání, které uspořádám.

​

Obsah Všeobecných obchodních podmínek

​​I. Důležité pojmy, instituty a osoby

  1. Web: Webem pro účely těchto VOP rozumím webové stránky www.martaskova.coach.

  2. Koučovací sezení: Jedná se o koučovací sezení poskytované dálkově (telefonicky nebo online s využitím některé z komunikačních platforem či aplikací jako např. Google Meet, WhatsApp, Skype) nebo v rámci osobního setkání. Ve VOP používám pro Koučovací sezení i označení „Služby“.​​

  3. Poskytovatel: Mgr. Zuzana Martásková | Sídlo: Daňkova 3333/5, 143 00 Praha 4 Modřany | Kontaktní e-mail: zuzana@martaskova.coach | Mobil: 420 724 120 470 | Provozovna: Office Park Nové Dvory, Durychova 101/66, 142 00 Praha 4 Lhotka (od 1. 1. 2025) | Poskytovatel je zapsaný v živnostenském rejstříku. Úřadem příslušným dle §71 odst. 2 živnostenského zákona je Úřad městské části Praha 12. Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla. Na uvedeném e-mailu jsem Vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací.

  4. Klient: Klientem je každý, kdo má zájem o uzavření anebo přímo uzavře s Poskytovatelem Smlouvu o poskytování služeb anebo Smlouvu o poskytování digitálního obsahu. Klientem může být jak spotřebitel, tak podnikatel nebo nepodnikající právnická osoba (například spolek). Pokud je v textu VOP uvedeno „Vy“, „Vás“, „Vaše“ apod., myslí se tím vždy Klient.

  5. Spotřebitel: Spotřebitelem se podle platných právních předpisů rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, prohlašujete tím, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel. Dopad to má především na možnost odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodů a na nároky z odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací.

  6. Účastník/Smluvní strana: Klient i Poskytovatel jsou Účastníky Smlouvy, jsou její Smluvní stranou.

  7. Smlouva o poskytování služeb: Tuto smlouvu spolu uzavíráme pro poskytování Služeb, ať již jde o online nebo offline poskytovaná koučovací sezení. Pokud je v dalším textu používán pojem „Smlouva“, myslí se tím Smlouva o poskytování služeb. Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP v čl. III. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem), a jejím přijetím ze strany Poskytovatele a těmito VOP. O uzavření Smlouvy Vám zašlu e-mailem písemné potvrzení.

  8. Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme Web a e-mail. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si jako Klient hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované Vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.​

  9. Spotřebitelská smlouva: Je to Smlouva, ve které jako Klient vystupuje Spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní Klienti. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Klient“ je uvedeno „Spotřebitel“). 

  10. Závaznost VOP: V závěru objednávkového formuláře, ještě před odesláním objednávky, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Smlouvy a jsou jak pro mě, tak pro Vás závazné.

  11. Rozhodné právní předpisy: Jsou to platné právní předpisy, které se použijí na Smlouvu a vztah mezi námi z této smlouvy vzniklý. Jedná se zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších právních předpisů (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Klientem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších právních předpisů. Pokud je v tomto textu na konkrétní § právních předpisů odkazováno, můžete si kliknutím zobrazit přímo jejich aktuální znění.

​​II. Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy

Jedná se o shrnutí informací dle § 1820 NOZ, které mám uvedené na Webu a podle NOZ jsem povinna Vám je poskytnout i v textové podobě (a za tu se pro tyto účely pouhé uvedení na Webu nepovažuje).

  1. Podrobnosti o Koučovacích sezeních jsou uvedené přímo v popisu na Webu. Kliknutím na jednotlivé položky, resp. prodejní stránky se Vám zobrazí podrobný popis.

  2. Údaje o mé totožnosti (adresa sídla, telefonní číslo a adresa pro doručování elektronické pošty) jsem již uvedla výše, v čl. I. odst. 3 VOP.

  3. Cena Koučovacích sezení je vždy uvedená v jejich popisu. Jde o cenu konečnou. V rekapitulaci objednávky v objednávkovém formuláři je uvedena celková cena za všechny objednané položky (pokud je možné do jedné objednávky zahrnout více položek.

  4. Koučovací sezení lze hradit klasickým bankovním převodem nebo rychlým online bankovním nebo online platební kartou VISA, VISA Elektron, Mastercard, Maestro nebo Apple Pay a Google Pay prostřednictvím platební brány.

  5. Koučovací sezení budou dodána ve lhůtě mezi námi sjednané.

  6. Jako Spotřebitel můžete odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud již v této lhůtě nebylo na základě Vaší výslovné žádosti (výběru konkrétního termínu) plnění poskytnuto. Můžete-li od Smlouvy odstoupit, k odstoupení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu VOP a je uveden na jejich konci anebo odstoupit jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete. Podrobnosti k možnosti odstoupení najdete v čl. VII. VOP.

  7. Spotřebitel má právo reklamovat vadnou Službu, a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII. VOP.

  8. Vyřizování stížností, orgány dohledu a státního dozoru: Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či mé činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na e-mailu zuzana@martaskova.coach. Podnikám na základě živnostenského oprávnění, proto kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.

  9. Mimosoudní vyřizování sporů spotřebitelů: Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí.

​​III. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Objednávání Koučovacích sezení probíhá pouze přes Web, a to konkrétně vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. Věnujte prosím popisu Koučovacích sezení a jejich balíčků, jakými jsou např. Jednosměrky a Programy, svoji pozornost a v případě, že budete mít nejasnosti, neváhejte mě ještě před objednáním kontaktovat s doplňujícími dotazy.

  2. Prezentace Služeb uvedená na Webu je informativního charakteru. Jako Poskytovatel nejsem povinna uzavřít Smlouvu.

  3. V objednávkovém formuláři jako Klient vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, DIČ, informace o objednávané Službě (kliknutím na vybranou položku, případně konkrétní variantu, je-li jich nabízeno více), fakturační adresu, e-mail (na něj Vám zašlu potvrzení přijetí objednávky a slouží i pro další komunikaci týkající se objednávky, telefonní kontakt (abych Vás mohla rychle kontaktovat například při nutnosti zrušit domluvený termín) a vyberete způsob úhrady. Pokud mám povolený zjednodušený formulář, může být část těchto údajů nepovinná a vyplňovat je proto nemusíte. Před odesláním objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a případně ještě opravit. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou. Tím se současně zavazujete k platbě za objednané Služby. Odesláním objednávky je Smlouva uzavřena.

  4. O přijetí Vaší objednávky Vás budu informovat zprávou zaslanou na Váš e-mail vyplněný při objednávce. Součástí tohoto e-mailu je i text těchto VOP, potvrzení o uzavření smlouvy a pokyny k platbě.

  5. Pokud už dojde k uzavření Smlouvy, jakékoli změny uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě dohody mezi námi, případně můžete od Smlouvy odstoupit, pokud to zákon nebo tyto VOP umožňují.

  6. V pochybnostech Vás můžu kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, takovou objednávkou se nadále nezabývám.

  7. Objednávat na Webu je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňuji, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti Webu v důsledku nutné údržby Webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídám, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

​IV. Cena a platební podmínky

  1. Cena: Cena je uvedena přímo u Koučovacích sezení, případně balíčků (jako jsou např. Jednosměrky a  Programy), v  popisu na Webu. Nejsem plátce daně z přidané hodnoty. Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webu uvedena. Pokud je na Webu možno objednávat i z jiných zemí než České republiky, případně v jiné měně než v Kč a chcete tuto možnost využít, prosím přečtěte si pokyny pro tento typ objednávek. Máte-li slevový kód a v době objednávky je možné ho využít, po jeho uplatnění zadáním do příslušného políčka objednávkového formuláře se Vám zobrazí cena po slevě (tedy ta, kterou díky slevovému kódu budete hradit a která je nižší než cena běžná, bez slevy).

  2. Sjednaná cena a případné chyby v uvedené ceně:  Sjednanou cenou je cena uvedená u Služby v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsem povinna Vám za takovou zjevně chybnou cenu Službu dodat, a to ani v případě, že došlo k uzavření Smlouvy. V případě, že by již došlo z Vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v tom případě vrátím.

  3. Dodání Služby až po zaplacení: Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna Vám Službu dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny. Výjimkou je zejména poskytnutí Služby s možností uhradit cenu ve splátkách – tato možnost je vždy uvedena, včetně podmínek, na prodejní stránce i níže v odst. 6 tohoto článku VOP.

  4. Možnosti úhrady ceny:

    • Bezhotovostně (klasickým) bankovním převodem na můj bankovní účet: pokyny k platbě, v podobě faktury, obdržíte v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována.

    • Bezhotovostně online platební kartou nebo tzv. rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platební brány. Online platby pro mě zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro a také platby Apple Pay a Google Pay, při nichž zákazník platí kartou uloženou v Peněžence Apple/Google. Je taktéž možné zvolit platbu online bankovním převodem. Další informace a kontakty na www.comgate.cz. Kontakt pro reklamace nebo dotazy k platbám: Comgate, a. s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.

    • V hotovosti, například u živých akcí nebo pokud se takto dohodneme.

  5. Splatnost ceny: Cena je splatná do 7 dní od uzavření Smlouvy, není-li v popisu Služby uvedeno jinak. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. Při platbě online jste přesměrováni na platební bránu. V případě úhrady klasickým bankovním převodem je cena zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet.

  6. Platba ceny ve splátkách: Cenu některých Služeb je možné v průběhu poskytování Služby uhradit ve dvou nebo více splátkách. Tato informace, včetně toho, zda je možno uhradit ve 2 nebo i více splátkách, je uvedena přímo na prodejní stránce. Službu jsem povinna začít dodávat až po zaplacení první splátky. Další splátku je nutné uhradit v době její splatnosti, jinak jsem oprávněna poskytování Služeb pozastavit, a to i bez dalšího upozornění. Tím ovšem není dotčena Vaše povinnost další splátku (splátky) uhradit. Poskytování Služby bude znovu umožněno až po úhradě dané další splátky, resp. všech v tu dobu splatných splátek. V případě prodlení s platbou jakékoli splátky delším než 10 dní jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit. Odstoupení musí být písemné a zaslané e-mailem na kontakt uvedený v objednávce nebo později Klientem sdělený anebo zaslané dopisem na adresu Klienta uvedenou v objednávce nebo později Klientem sdělenou pro účely doručování písemností.

​V. Dodací podmínky

  1. Způsob dodání: Koučovací sezení budou dodána dle podmínek uvedených v jejich popisu na Webu nebo individuálně sjednaných. Při poskytování sezení se řídím platnými právními předpisy a poskytuji je s maximální pečlivostí a s využitím nejnovějších poznatků, svých odborností a s ohledem na veškeré údaje Vámi sdělené, jež mají význam pro jejich řádné poskytování. Termín, resp. jednotlivé termíny poskytnutí sezení budou vždy mezi námi dohodnuty buď písemně nebo mailem nebo telefonicky nebo Vámi vybrány z termínů uvedených v mém online rezervačním systému. Termíny se obvykle sjednávají na pracovní dny, na dobu od 8 do 20 hodin. Zavazuji se Vám navrhnout aspoň 2 možné termíny v době do 3 týdnů od uzavření smlouvy, pokud již nebude má kapacita plně vyčerpána. V případě, že Vám nemůžu nabídnout termín v této lhůtě, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Odstoupení musí být učiněno písemně a zasláno e-mailem nebo poštou nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě, že se bez závažného důvodu a omluvy nedostavíte na sjednaný termín konzultace nebo opakovaně neposkytnete potřebnou součinnost, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit. Jste-li Spotřebitel, pak v době pro odstoupení od Smlouvy (14 dnů od uzavření Smlouvy) započneme s plněním pouze na Vaši výslovnou žádost.

  2. Poskytování informací: Akceptací těchto VOP se zavazujete sdělit mi veškeré údaje, jež mají význam pro řádné poskytnutí Koučovacího sezení, tyto údaje poskytnout pravdivé, úplné a nezkreslené a neprodleně mi kdykoliv po dobu trvání smlouvy sdělit, že došlo ke změnám těchto údajů a sdělit nové údaje, je-li to k řádnému poskytnutí Koučovacích sezení potřebné. Veškeré údaje sdělené při poskytování sezení nebo v souvislosti s nimi jsou považované za důvěrné a zavazuji se o nich zachovávat mlčenlivost. Je-li to s ohledem na charakter poskytovaného sezení vhodné nebo stanovené zákonem, jsem oprávněna od Vás požadovat poskytnutí potřebných údajů v písemné formě opatřené Vaším podpisem. 

  3. Koučovací sezení jsou vhodná pouze pro Klienty, kteří nejsou v péči psychiatra, a kteří neužívají psychofarmaka a léky ovlivňující psychiku. Pokud byste v danou chvíli nesplňovali obě podmínky současně, Koučovací sezení prosím neobjednávejte. V případě, že zjistím, že byla konzultace objednána v rozporu s tímto ustanovením, jsem oprávněna od smlouvy o Poskytování služeb odstoupit. Koučovací sezení nejsou poskytováním zdravotní péče a nenahrazují ji.

​VI. Odpovědnost za výsledky a autorská práva

  1. Služby poskytuji s využitím svých znalostí, zkušeností a praxe. Záleží jen na Vás, jakou péči a úsilí budete věnovat uvádění toho, co si z koučovacího sezení odnesete, do praxe. Proto nemůžu odpovídat za to, jakých konkrétních výsledků na základě poskytnutých Služeb sami dosáhnete a jaké konkrétní kroky podniknete. Výslovně upozorňuji i na to, že úspěch závisí nejen na výstupech získaných prostřednictvím mých Služeb, ale i na dalších faktorech, včetně Vašich schopností, Vaší výchozí situace, Vaši proaktivity apod.

  2. Autorská práva: Na informace, postupy, výstupy předávané v rámci Služeb se vztahují autorská práva. Jde-li o mé autorské dílo, pak není možné je ani jejich obsah bez mého předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Výjimkou jsou pouze případy, kdy tak stanoví přímo zákon nebo přímo použitelný předpis (nařízení) Evropské unie. Porušení autorských práv je postižitelné nejen podle autorského zákona, ale může jít i o trestný čin. K výstupům ze sezení a předaným metodám poskytuji Klientovi licenci k jejich užívání pro vlastní potřebu na dobu neurčitou, počínaje jejich doručením po řádné úhradě celé kupní ceny anebo řádné úhrady první sjednané splátky kupní ceny, pod podmínkou řádné úhrady všech následných splátek. Dojde-li k porušení autorských práv nebo k odstoupení od Smlouvy, poskytnutá licence se okamžikem takového porušení či účinností odstoupení ruší, neujednáme-li výslovně písemně jinak. Licence neopravňuje Klienta k poskytování sezení stejného nebo obdobného obsahu dalším osobám, jeho dalšímu šíření anebo využívání pro výdělečné účely formou poskytování sezení, výuky/předávání získaných informací a postupů za úplatu dalším osobám. Pokud byste chtěli použít citace nad rámec tzv. zákonné licence, kontaktujte mě předem a domluvíme spolu možnosti takového použití.

​VII. Odstoupení od smlouvy

  1. Případy, kdy jako Spotřebitel můžete/nemůžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů: Je-li předmětem Smlouvy poskytnutí Sezení, pak pokud na základě Vaší výslovné žádosti jako Spotřebitele učiněné v textové podobě započneme s plněním ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy stanovené v § 1829 odst. 1 NOZ a Sezení bude v této lhůtě poskytnuto, pak v takovém případě nemáte právo od Smlouvy bez uvedení důvodů ve 14denní lhůtě odstoupit (§ 1837 písm. a) NOZ). Pokud by ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy byla splněna jen část plnění (sezení) a od Smlouvy jste odstoupili, bude Vám vrácena jen poměrná část sjednané ceny, resp. jste povinni uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy.

  2. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu: Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné abyste ve 14denní lhůtě uvedené v tomto článku v odst. 1 odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na mou adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili (např.  zasláním SMS zprávy). Odstoupení můžete napsat (provést) úplně neformálně (ovšem musí být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden na poslední straně těchto VOP i na Webu. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdím jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat. K odstoupení prosím připojte kopii dokladu o platbě, fakturu nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o Služby u mě zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy. Připojte prosím i údaj o volbě způsobu vrácení peněz, pokud je nechcete vrátit stejným způsobem, jako jste platbu hradili.

  3. Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Vám vrátím peníze, které jsem od Vás přijala. Peníze Vám vrátím stejným způsobem, jakým jste mi je uhradili, leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro Vás nebyly spojeny další náklady.

  4. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Klient odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by bylo odstoupení učiněno později než ve lhůtě pro odstoupení nebo by nešlo o Spotřebitele), Klienta o této nemožnosti bez odkladu vyrozumím. Peníze v takovém případě Klientovi vrátit nemůžu.

  5. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy: V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsem od Vás před tím obdržela částečnou platbu na cenu, vrátím Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak. Jak Vy jako Klient, tak já jako Poskytovatel jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

​VIII. Práva z vadného plnění, reklamační řád

  1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje: Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Jde zejména o ustanovení § 1914 až 1925.

  2. Odpovídám za dodání Služeb v rozsahu, podobě a kvalitě mezi námi sjednané (tj. zejména odpovídají popisu na Webu a vlastnostem obvyklým). V případě, že je dodána vadná Služba, má Klient právo požadovat nápravu (odstranění) vady nebo slevu z ceny. V případě, že není odstranění vady možné anebo jako Poskytovatel vadu včas neodstraním, má Klient právo požadovat slevu z ceny anebo od Smlouvy odstoupit.

  3. Uplatnění reklamace: Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítám, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované vady a návrh řešení reklamace. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytnu písemné potvrzení. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budu v 30denní lhůtě i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace, popř. jiný kontaktní e-mail, který byste mi sdělili pro účely této informace. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

  4. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci: Uznám-li reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jako jste cenu hradili.

​IX. Spotřebitelské recenze

  1. Na mém Webu, prodejních stránkách, na mých profilech na sociálních sítích i v e-mailové a obdobné komunikaci se Spotřebiteli zveřejňuji reference na své Služby. Tyto reference jsou vždy referencemi mých Klientů a jsou zveřejněné s jejich souhlasem. Před zveřejněním reference vždy ověřuji, že jde o osobu, která si Službu u mě zakoupila. Případně jde o reference, které jsem obdržela od svých Klientů v rámci vyplnění zpětné vazby – dotazníku zaslaného Klientovi po realizaci Služby. Dotazník je zasílaný přímo na kontaktní e-mail uvedený v databázi Klientů a je tak zajištěno, že taková reference pochází od Klienta.

​X. Závěrem

  1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Klienta ze smlouvy vyplývající.

  2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.

  3. Tyto VOP jsou účinné od 15. 12. 2024.

  4. VOP jsem oprávněna jednostranně měnit. Rozhodující je však vždy závazné to znění, které bylo účinné v době uzavření Smlouvy.

bottom of page